トラベロコってどう？金額が高い、トラブルが起きたなどの問題や評判を検証！

みなさん「トラベロコ」をご存知ですか？最近、登録者数が15万人を超えた今注目されている旅行サービスの1つです。そんな今注目の「トラベロコ」。一体どんなサービスなのでしょうか。まずはそのサービス内容や実際にかかる金額、上手な使い方について紹介します。

「トラベロコ」とは海外の現地在住日本人が日本人旅行者や企業に対し、ガイドとして現地でさまざまなサポートを行うという旅行専門のマッチングサイトです。トラベロコでは現地在住日本人をロコと呼びます。ロコが持っている知識や経験、能力をサービスとして商材にし、日本人旅行者のスムーズな旅行、貴重な体験をするサポートをします。これは現地でも仕事をしたいという海外在住日本人と充実した旅をしたいという日本人の需要と供給が生んだサービスです。

トラベロコには以下の特徴があります。

• 全世界の9割の国にロコがいる。(世界171ヵ国、2491都市)(2019年11月現在)
• ロコの登録者数が多い(約5万人)
• サービスの種類が豊富
• 団体ツアーより金額が高い

具体的なサービス内容を紹介します。

• レストラン予約
• チケット予約
• ホテル予約

• 外国語通訳
• 英語通訳

• 現地送迎
• 空港送迎
• 現地案内
• レストラン同行

• 観光プラン作成
• 滞在相談
• 留学相談

• 現地視察
• 調査・リサーチ

実際にユーザーがどのようにトラベルコを活用しているのか。その使い方を紹介します。

ガイドブックにも載っている、現地の有名なレストラン。人気なため予約をした方が安心と書いてあるけれども、現地の言葉が分からない。トラベロコを利用して現地のレストラン予約を代行してもらう。

はじめての留学。現地の情報が少なくてとても心配。実際に現地在住の日本人に現地のことを教えてもらおう！

ローカルなレストランや場所に行ってみたいけど、通訳なしでローカルな場所に行くのは不安。案内と共に現地語を話せる日本人ガイドに頼んで通訳もしてもらおう！

トラベロコの特徴にもあげられる、対応エリア数は世界171ヵ国、2491都市。その対応エリアとガイド数を紹介します。
 

トラベロコのメリットをあげてみます。

• オリジナルのプランをたてられる
• 時間の融通がきく
• よりディープな旅ができる
• 現地のリアルを知ることができる

続いてトラベロコのデメリットをあげます。

• 団体ツアーと比較して金額が高い
• ガイドの食費や移動費も自己負担
• 個人契約なので自己責任である
• 違法ではないかと疑われるグレーゾーンのサービスを許可している
• ガイドによってサービス内容に差がでてしまう

上記のトラベロコのデメリットであげた金額の問題。本当にトラベロコは金額が高いのでしょうか？

ユーザーがガイドに支払うお金の種類は大きく分けて2種類ある。事前決済で支払うサービス料金と飲食費や交通費などサービス料金以外でかかった実費である。

事前決済で支払う「サービス料金」とは、事前に見積もることができない現地の飲食代、交通費などを除いた全てのサービス料金のことをさします。サービス料金はガイド側が最終的に決定をしますが、相談の際に交渉をすることが可能です。なお、サービス料金にはトラベロコの基準はないので、ロコの能力やサービスに見合った料金などかはユーザーが判断し、支払いということになります。サービス料金は日本円で決済をします。

現地で支払う「実費」とは事前決済のサービス料金を除き、ガイドにかかる全ての料金のことをさします。　現地でかかる料金は事前に分かりづらく、予定変更などで変動もあるため、ガイドにかかる実費は現地で支払います。

(例)

• 1日案内をしてもらったため、おすすめのレストランで一緒に昼食を食べた→ガイドの昼食代
• 次の観光スポットまで電車で移動することになったので電車に乗った→ガイドの交通費

トラベロコのサービス料金はエリアやサービス内容によって異なります。また、サービス料金に基準はなく、ガイド自身が設定しているため、同エリア、同サービス内容でも金額が異なる場合があります。以下は大まかなサービス内容とそれに伴う金額です。

• 簡単な質問→0円
• 個別相談→0円〜500円
• レストラン予約→500円〜1000円
• 現地空港送迎→2000円〜4000円
• 現地案内(半日)→5000円〜15000円
• 現地案内(1日)→8000円〜30000円

さて、実際にトラベロコは団体ツアーと比較してどのくらい金額に差が出るのでしょうか。台湾九份ツアーを例として金額を紹介します。

1. 某団体ツアー会社A 7515円
2. 某団体ツアー会社B  5550円
3. トラベロコAさん　16000円
4. トラベロコBさん　10000円

さて、トラベロコの仕組みや費用を理解した上で、実際のトラベロコの評判はどうなのでしょうか。

トラベロコを利用してより充実した旅を実現することができたというユーザーの声の一例を紹介します。

団体ツアーなど大きな会社で空港送迎をお願いすると、ほとんどが「お車でお迎えにあがります」とのこと。もちろん楽で安全なのでありがたいのだけれども、その後の観光のことを考えると、公共交通機関のことや現地のことなどを市街地に到着するまでに教えてくれるとありがたい。トラベロコでは公共交通機関を利用しての送迎ができたので、次の日からは1人で安心して観光をすることができた。

団体ツアーの場合申し込みはほとんどが2名からとなっている。1人でも有名レストランで予約して食べたい。トラベロコのサービスを利用して、同行もしてもらい、ガイドの料金は支払ったが、金額は少し高いと感じたがそれ以上にメニューのことや現地のことを詳しく知れて良かった。

上記のようなサービスの使い方次第でより良い旅にすることができます。

良い評判が多くある一方で、目立ってしまう悪い評判。トラベロコは「危ないサービスだ」という声もあります。実際に起きてしまったトラブルの例を紹介します。

• ガイドに自分の希望する案内を伝えたが、その案内よりも私が提案する案内の方が良いと相談ではなく強要をされた。
• またレストランも値段が高いところばかり勧めてきて、こちらの意見を汲み取ったプランを立ててくれなかった。

当日待ち合わせ場所に時間通りに到着したにも関わらず、ガイドの姿がみえない。心配になって電話をしたが連絡がつかず、結局その後、電話はきたが、ガイドをキャンセルさせてほしいとのことだった。楽しみにしていた分プランが台無しになってしまった。

• 期待しすぎたせいもあるが、金額に見合ったサービスをされていないと感じた。現地語も話せない方だったので、
• トラベロコのサービスを利用しなくても変わらなかったかもと思い、後悔した。

上記のようにサービスと金額が見合っていない、責任感のない行動をされたなど、トラブルも起こっているのが事実です。

実際のトラブルだけではなく問題視されているのは「トラベロコは違法行為をしているので危ない」という声があがっていることである。一体何が違法行為にあたっているのか。何が危ないのだろうか。実際に違法といわれているオランダの例を紹介します。

オランダでは全サービスの70%を送迎、案内、相談のカテゴリーで占めています。ここで注目したいのは「送迎サービス」である。オランダでは白タク営業が違法とされている。白タク営業とは送迎サービスによってその対価としてお金を徴収することである。オランダで行なっているトラベロコは明らかにこの白タク営業に匹敵するのだが、トラベロコはこれに関して何も関与をしていない。もちろんトラベロコではその国の法律に沿ってサービスを行うことと言及しているのだが、実際はこのオランダの例のような違法も行われているのが現実であるということを覚えておきたい。何も知らず違法に関してしまい危ない目に合わないためにも送迎サービスに関しては特に気を付けましょう。

さて、トラベロコの申し込み手順に沿って安全にサービスを利用するために注意点をもう一度おさらいしておきましょう。

• ガイドの紹介文や口コミをよく見る

• 日程や時間を調整する
• 現地でかかる費用の目安を確認する
• ガイド内容を事前に確認する
• ガイド内容がある程度決まったらタイムテーブルを教えてもらう

• 入金の前にもう一度費用は妥当な値段かどうかを考える
• 少しでも交渉したいことがあればガイドと交渉を再度行う

• 待ち合わせ時間場所を確認する
• ガイドとすぐに連絡がとれる状態にしておく
• 服装などをガイドに伝えておく
• ガイドにも気遣いを忘れずサービスを受ける

注意点をふまえたうえでトラベロコを活用すると以下のようにより危ない目にあうことなく安全で満足度の高い旅を実現する手助けをしてくれます。

• レストラン代行サービスを利用したおかげで人気のあるレストランに並ばず入ることができた
• 通訳サービスを利用したおかげで英語メニューがないローカルなレストランでも不安なく食事をすることができた
• 空港送迎サービスを利用したおかげでぼったくりのタクシーにつかまることなく安全にホテルまで到着することができた

• ガイドブックにはのっていない地元の人に人気のレストランで食事をすることができた

• 現地のリアルな話を聞くことができるのでより楽しく安全に旅をすることができた
• 1人旅で話し相手が欲しかったので同行してくれるのが嬉しい

トラベロコは「金額が高い」「評判が悪い」「トラブルが起こる」「危ないサービス」という情報もありますが、注意点をふまえたうえで上手に活用すれば、トラブルが起こる可能性も減少し、危ない目に遭うことなく安全でより充実度の高い旅の手助けをしてくれるかもしれません。次の旅先で悩んでいることがあるならば、気になることがあるならば、まずはガイドに相談という使い方でトラベロコデビューしてみるのもいいですね。